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4句话讲清楚! 两次买到问题商品获得物退一赔三,召回后又出现在旗下95分售卖,平台称“他下单213次恶意索赔”,买家否认恶意,自嘲“职业打假得物”

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两次买到问题商品获得物退一赔三,召回后又出现在旗下95分售卖,平台称“他下单213次恶意索赔”,买家否认恶意,自嘲“职业打假得物”

两次买到问题商品获得物退一赔三,召回后又出现在旗下95分售卖,平台称“他下单213次恶意索赔”,买家否认恶意,自嘲“职业打假得物”

在消费互联网领域,得物APP以“先鉴别、后发货”模式为大众所熟知,其旗下95分平台也因为极类似的模式获得了大量用户信任。

近日,长沙市民汪先生向潇湘晨报·晨视频记者投诉,称其2025年在得物先后两次买到问题商品,获退一赔三处理。但他发现,被得物召回的化妆品又出现在旗下的95分APP上售卖,买回证实是此前的问题商品。

95分平台回应称,汪先生一年使用多个账号下单213单,恶意索赔60多万,将考虑走法律程序。汪先生对此表示,自己原本就是得物和95分平台的卖家和用户,“我发现了一些涉嫌违法或者违规的商品,才去举报和维权。”

目前,汪先生已起诉95分平台所属上海置潮信息科技有限公司。

汪先生购买的化妆品

两次买到问题商品,得物退一赔三并召回

消费者又在旗下平台95分发现问题商品被挂售

长沙的汪先生向记者介绍,自己2025年4月从得物平台一位山东卖家处,购置了十二套“天气丹”化妆品套盒。

图为订单信息

收到货后汪先生查验发现,该套盒内的盒托系用纸壳拼凑而成,并非原装内托;盒子背面的中文贴标内容,与贴标覆盖住的盒子印刷标签内容存在描述不一致的情况。

汪先生认为商品有问题,提出退赔申请

鉴于此,汪先生提出退赔申请。经得物方判定后,汪先生将这12套化妆品套盒寄回得物,并获得退一赔三处理。

2025年7月,汪先生又在得物平台上购买了一瓶悦木之源精华乳液,经仔细观察,发现盒子外的批次喷码系伪造,被抹去的真实喷码29在紫光灯照射下能够显现。

汪先生发现这次购买的商品又有问题

汪先生称,这一批次对应的产品已过期,而篡改后的假喷码B83批次所显示的产品仍在保质期内。“得物方再次承认该商品存在问题,同样按照退一赔三的规定进行了处理。”

两次买到问题商品获得物退一赔三,召回后又出现在旗下95分售卖,平台称“他下单213次恶意索赔”,买家否认恶意,自嘲“职业打假得物”

在汪先生提供的一段聊天记录截图中,得物客服明确表示,如商品被认定为假货,将会召回并进行绿色销毁。

汪先生提供的聊天记录截图

自2025年12月至2026年1月,汪先生浏览得物旗下平台“95分”发现,疑似当初退回的十套天气丹套盒中的两套,以及那瓶悦木之源精华乳液,被挂出售卖。

为进一步确认,汪先生将这两套天气丹套盒和悦木之源精华乳液从95分购回,与2025年拍摄的开箱视频对比,发现确系此前他退回得物并获退一赔三的那些商品。

汪先生再次购买相关商品

一方面,汪先生质疑得物平台的鉴定水平,另一方面,他怀疑得物在召回问题商品后,在旗下95分平台继续售卖。

汪先生表示,目前他与两平台客服已有多次沟通,得物客服对召回的问题商品被放在95分平台售卖表示不知情,95分平台表示商品为个人卖家挂售,与平台无关。

平台回应:他多账号下单213次,

以外观瑕疵主观判断恶意索赔,将追究法律责任

3月19日,潇湘晨报·晨视频记者来到得物位于上海的总部,对于有问题的商品被得物召回了将被如何处理,公共事务部工作人员表示,“肯定不是拿去卖。”

对于汪先生提出的问题,工作人员称将会进行核实,“是我们的问题我们肯定会认。”

3月22日,95分平台正式回应称,“汪先生从95分平台购买的商品为正品”,并贴出了多家鉴定机构鉴定为“符合正品工艺”的截图,记者注意到,这些鉴定结果截图均为线上鉴定,即对化妆品多角度拍照进行鉴定。

95分平台提供的鉴定结果截图

对于95分平台回应中提及的悦木之源精华乳液在维鉴app鉴定为“符合正品工艺”,汪先生也拿出了一份他上传维鉴app的鉴定结果,由于汪先生提供了紫光灯照射出被篡改喷码的图片,被维鉴app鉴定为“批号后印”,不符合正品工艺。

95分平台还表示,汪先生自2025年5月起,近一年时间,他多次使用不同账号购买多种商品,频繁以商品外观瑕疵等主观判断,对213笔订单向平台及商家恶意索赔高达600459元。若对商品不满意商家支持退货退款,但对此恶意行为将追究其法律责任。另外,汪先生购买的商品复核为正品,多家三方鉴别机构均判定为正品。

两次买到问题商品获得物退一赔三,召回后又出现在旗下95分售卖,平台称“他下单213次恶意索赔”,买家否认恶意,自嘲“职业打假得物”

95分平台称汪先生是恶意超额索赔

消费者自嘲是“职业得物打假人”

称自己也曾是平台“老卖家”:

不可能因为外观瑕疵索赔

对95分平台的回应,汪先生提出异议,其承认自己确实有下单多笔订单,并自嘲自己“应该算是职业得物打假人”。

汪先生解释,自己不可能因为外观瑕疵去索赔,“他们如果因为外观瑕疵赔我钱,难道他们傻吗?”

他介绍,自己原本就是得物和95分平台的卖家和用户,“在(作为卖家经营)这个过程中,我发现了一些涉嫌违法或者违规的商品,我才去进行举报和维权。”

汪先生表示,他并非所有订单都提出了退一赔三,“其中有很大一部分问题商品我也只选择了退货退款,没有主张退一赔三,我的初衷并不是为了经济利益。”

“得物本身以平台鉴定水平著称,去它平台上买肯定是希望买到正品,那平台自然要付出相应的鉴定行为,它的鉴定能力跟不上,那我觉得也对消费者不公平。”汪先生说。

针对汪先生提出的中文贴标与合身标签信息不一致、篡改喷码、召回后被上架旗下平台95分销售等问题,得物和95分官方未作出更多回应。

目前,汪先生已起诉95分平台所属公司上海置潮信息科技有限公司,该公司由上海得物信息集团有限公司100%持股。

上海置潮信息科技有限公司由上海得物信息集团有限公司100%持股

来源:潇湘晨报·晨视频记者段颖琪 武华康

📸 李宗仁记者 谭平山 摄
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