北京卓浩律师事务所张建律师告诉九派新闻，物业是否需要承担责任，以及承担多少责任，取决于其是否尽到了法定的维护管理义务。若物业无法证明其已履行相关义务，比如未能提供定期疏通、在事发后未能及时采取疏通、通知楼上业主暂停排等有效措施，就应当对业主的损失承担相应的赔偿责任。根据目前情况，物业以“非物业责任”为由推诿，但这并不能直接免除其责任。

张建律师指出，关于此事划定责任的关键在于相关各方的举证责任。对于被粪水倒灌的业主而言需要提供证据证明损害事实，比如视频、照片、财产损失清单等。物业则需要举证证明其是否已按照合同约定和相关规定履行了维护管理义务。若物业拿不出相应举证，通常会推定其有过错，则承担相应赔偿责任。

在无法查明具体侵权人的情况下，一般会推定楼上所有可能加害的住户为共同侵权人。此时，楼上全部住户需要证明自己与损害无关（如当时不在家等）。

张建律师建议，面对此种情况，业主首先要全面收集证据，比如对被淹的房屋、受损的财产进行全方位拍照、录像等，必要时进行第三方评估鉴定。第一时间与物业、楼上业主进行沟通，争取协商解决，要注意保存好与物业沟通的微信、短信记录、通话录音等。整理受损财产的购买发票、收据。

如果物业不予回应或拒绝赔偿，可以向当地街道办事处、社区工作站或住建局（物业监管部门） 投诉，请求行政调解。 如果以上途径均无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。也就是说，一般的排污管道属于业主共有部分，物业公司负有法定和约定的维护义务。

九派新闻注意到，2025年3月，浙江省高级人民法院公众号曾发布过一则类似的案例。

2023年8月，安吉某小区503室业主发现楼顶渗水。物业公司开门发现603室地面已被污水浸泡深达五六厘米，马桶内污水持续外涌。物业公司组织清理，发现马桶“返水”系因503室与603室之间的下水管道被湿巾、纸巾等堵塞。

因长时间浸泡，503室天花板、吊柜、603室房屋墙体、地板、橱柜等受损。503室与603室业主遂分别提起诉讼，将楼上十户邻居、物业公司、房地产开发公司全部起诉，要求赔偿财产损失。503室业主同时也将603室业主列为被告。

安吉县人民法院经审理认为，楼上已入住业主不当使用下水管导致案涉损失发生，共同承担40%赔偿责任。503室业主及时发现事故、采取有效补救措施，不承担责任。603室业主未入住，疏于对自身财产的看管，客观上导致污水长期返涌无人发现，对损害结果承担30%的责任。物业公司在案发后积极应急处突的行为值得肯定，但是未举证证明其已经尽到物业服务合同约定的监管义务并日常进行过污水管道检查疏通，承担30%的赔偿责任。原告所举证据不足以证明房地产开发公司在下水管设计、施工等过程中存在过错，房地产开发公司不承担赔偿责任。

来源：九派新闻 D21