3月27日,东莞一酒品经销商店主杨女士终于松了一口气,准备赶赴广州取回自己险些损失的10箱茅台酒。
前几日(3月23日),杨女士通过货拉拉平台寄递10箱2020年的茅台酒到广州,司机用一张模糊“卸货照”就完成货物“送达”,价值12万元的货品却不见踪迹。事后司机一直处于失联状态,多次沟通货拉拉平台,只收到“报警建议”,该事件一度让杨女士陷入困境。
警察及时找回货物,杨女士终于松了一口气
事件:运送茅台遭遇司机“虚假送达”
平台建议“报警”
3月23日下午4点28分,杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒
事发3月23日下午4点28分,杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒。据杨女士介绍,运送的酒品为2020年的飞天茅台,总价值超过12万元。杨女士告诉记者,这一单运送是由平台自动派单,自己无法选择司机,她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系方式等信息后,司机按流程上门取走了货物。
发车约两个多小时后,司机突然给杨女士打来一通电话,表示“酒送不了了”。当杨女士追问原因及车辆当前位置,并提出自行安排司机前去接货时,对方仅回复一句“送不了”便挂断电话。随后,杨女士多次拨打司机电话,均无法取得联系。
察觉情况异常后,杨女士在第一时间报警,当晚7点左右,杨女士同步联系货拉拉平台求助,却遇到客服“下班”,只能通过机器人回复,始终无法转接人工服务。
卸货订单与卸货照
更令杨女士担心的是,当晚10点左右,平台订单状态竟显示“已送达”。而此刻收件方并未收到任何货物。记者看到,该订单的签收照只是一张完全模糊的图片,未能识别到任何货品和地点信息。
事发第二天(3月24日),该订单状态变成了“已取消”。杨女士表示,订单状态变化后,他们不断致电货拉拉客服,但都没有什么回应,最后给了一句:“我们也联系不上司机了,您报警吧。”
图为找回的茅台酒
平台回应:货物已找回
对司机有严格准入
送货司机莫名失联,货物安全如何保障?谁来为下单客户的损失买单?对此,货拉拉平台3月27日回复羊城晚报记者称,接到用户反馈后,平台已第一时间封禁涉事司机账号,并建议用户报警。警方介入后,平台正积极配合提供相关材料,持续协助追责。
3月27日早晨,货拉拉平台已经和警方确认找到失联的司机并且已将货物追回。
来源 | 羊城晚报主编 | 彭丹编辑 | 蒋黎明
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