标价近20万的红宝石戒指

本以为是老客户专属福利，没想到戒指到手仅两小时，店主就来电称 “有质量问题”，让次日到店。因当晚看欧洲杯决赛、次日外出郊游，郑女士夫妇未能赴约。结果两天后，他们竟接到警方电话 ，店家报警称店员误将非打折商品低价出售，要求解除合同退戒指。“他发了朋友圈说红宝石卖掉了，肯定是有人出更高价，才转头找我们。” 郑女士是这样认为的。郑女士丈夫更是气愤：“交易已经完成，我只认标价、折扣和成交过程，他的误解跟我无关。珠宝行规矩就是出门不认账，捡漏是本事，亏了是眼力，哪有反悔的道理？”

为了解店家立场，记者暗访涉事珠宝店。店员表示，这枚红宝石是老板娘为美国回来的客户专门订购的寄售商品，并不在打折之列，当时销售店员已辞职，老板因忙着珠宝展和摆摊，没理清货品价格，才导致 “价格调错”，一下损失近16万，“老板娘在的话肯定不会出错，我们第一时间沟通，但顾客不来也没办法”。

店家接受采访

协商无果后，冲突进一步升级。几天后，郑女士夫妇看完珠宝展返程时，被珠宝店老板一路跟踪至地铁7号线。对方先是态度和善要求退还戒指，遭拒后竟挡在地铁口阻拦乘车，上车后在车厢争执，到站后还叫来两名男子围堵夫妇俩。恐惧之下，郑女士夫妇报警，警方训诫店家，明确告知其应通过合法途径维权。

监控画面

2024年10月，珠宝店以 “重大误解” 为由诉至法院，提交寄售合同、聊天记录等证据，请求撤销合同并退还戒指，称损失16万余元。根据《民法典》第147条，基于重大误解实施的民事法律行为可撤销，且重大误解的撤销权行使期限仅90天，因此才赶在此时起诉。

郑女士夫妇带着消费凭证、报警记录、跟踪照片等证据求助律师张玉霞。律师表示，珠宝店在法庭上提供的重要证据，寄售合同，存在后补的可能性，未必是真实的。同时也认为，这些证据是和本案没有关联性的，像寄售合同中，其实没有明确地列明这个涉案的红宝石。

静安区人民法院审理认为，双方已就戒指数量、原价、优惠力度和实收价格达成明确合意并履行完毕，珠宝店证据不足以证明 “重大误解”，且红宝石无统一指导价，价值依赖双方合意与市场认可，交易后应守诚信。一审判决郑女士夫妇胜诉，珠宝店不服上诉。上海市第二中级人民法院终审驳回上诉，维持原判。

法院判决书截图

法院指出，珠宝交易向来遵循 “钱货两清、眼力为凭” 的行业惯例，店家在销售时应谨慎，交易完成后更需坚守诚信，这是维系市场规范有序的核心纽带。

这场持续近两年的纠纷，最终以老客户胜诉告终，但多年的顾客与店家信任彻底破裂。律师提醒，珠宝等无指导价格的商品交易，买卖双方均需谨慎，店家应规范定价与促销管理，消费者也需留存完整交易凭证，遇纠纷通过合法途径维权。

延伸阅读

女子在周大生门店买到周大金戒指 涉事金店已退货赔款

据紫牛新闻等多家媒体报道，近日江苏的吴女士（化姓）在网上投诉称，她在周大生门店购买的金戒指，内侧的钢印竟是“周大金”。

吴女士买到的印着周大金的戒指

吴女士介绍，2月21日，她和闺蜜一起去江苏泰州一家周大生门店购买一款金戒指，花了7300元。因感觉圈口偏大，就想去门店更换，闺蜜也决定要买这款戒指。22日她们到店后，店方称店里没有合适圈口的，但可以去总部调货。

2月27日，吴女士的丈夫到店里拿到了新戒指，吴女士回家后发现质保单上没有克数，金额也不对，戒指也没有吊牌。3月1日，门店重新开了质保单，基于对周大生品牌的信任，她只是复称了克重，没有纠结吊牌问题。

门店称是印错了

让吴女士没想到的是，几天后，她无意中发现戒指内圈写的是“周大金”，询问闺蜜后发现她的戒指内的钢印也为“周大金”。吴女士认为，她买的肯定不是正品，希望门店按照“假一赔三”的标准予以赔偿。

3月29日，极目新闻记者联系到吴女士，她表示在市场监管部门的协调下，目前已经协商达成一致，门店退了戒指原本的7300元，并额外补偿了12000元；闺蜜的戒指退了5319元，额外补偿了9000元。记者在黑猫投诉平台注意到3月25日17时14分，在接到转账两分多钟后，投诉人确认该投诉已完成。

门店退款转账记录

记者随后也联系到涉事门店负责人，其表示，因为顾客被催得太紧，就在自己开的周大金店里调了同款戒指过去，事情已经通过官方平台解决。

极目新闻记者也致电周大生400客服电话，接线人员表示，没有接到相关情况。记者多次致电泰州市高港区市场监管部门，也无人接听。